ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΩΝ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Εύκολες και προσωποποιημένες λύσεις για τη ρύθμιση των οφειλών σας, με διαφάνεια και σεβασμό στο κάθε σας βήμα

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΩΝ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Ενημέρωση, Αναζήτηση και Βεβαίωση οφειλών

Η Cepal εξελίσσει και εμπλουτίζει διαρκώς τους τρόπους ενημέρωσης που διαθέτει, ώστε να μπορείτε να έχετε συνολική εικόνα, γρήγορα και εύκολα, για το ύψος της οφειλής σας, τις δόσεις του δανείου σας καθώς και το στάδιο καθυστέρησης στο οποίο βρίσκεται η οφειλή σας.

Ψηφιακή πλατφόρμα

Πραγματοποιείστε τώρα την εγγραφή σας στο e-cepal, τη σύγχρονη ψηφιακή μας πλατφόρμα, που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις δανειακές σας υποχρεώσεις εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Τηλεφωνική πύλη

Καλέστε στη νέα μας αυτοματοποιημένη πύλη τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και επιλέξετε το «Πληροφορίες αναφορικά με την οφειλή μου» για να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Μπορείτε να εκδώσετε τη βεβαίωση που πιστοποιεί τις υφιστάμενες χρηματικές οφειλές σας προς όλους τους Χρηματοδοτικούς Φορείς, το Δημόσιο και τους Φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης, με ένα κλικ στην πλατφόρμα του gov.gr μέσω του συνδέσμου εδώ και με τη χρήση των Taxisnet κωδικών σας.

Η Cepal Hellas ενημερώνει άμεσα την συγκεκριμένη ηλεκτρονική πλατφόρμα με τα απαιτούμενα στοιχεία για τη χορήγηση βεβαίωσης οφειλών, υποστηρίζοντας τις δράσεις της Γενικής Γραμματείας Χρηματοπιστωτικού Τομέα και Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας για την ομαλή ενημέρωση των δανειοληπτών.

Αίτημα Ρύθμισης

Επικοινωνήστε μαζί μας και συζητήστε με τα εξειδικευμένα στελέχη μας τις δυνατότητες ένταξης της οφειλής σας σε ένα από τα νέα μας προγράμματα ρύθμισης. Τα νέα μας προϊόντα καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες σας για την ρύθμιση των οφειλών, με εξασφάλιση ή χωρίς.

Προγραμματίστε ένα ραντεβού με τους συνεργάτες μας, προσκομίστε τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης και οικονομικής κατάστασης και εξετάστε την πιο κατάλληλη λύση για εσάς.

Εναλλακτικά, καλέστε στην τηλεφωνική πύλη εξυπηρέτησης και επιλέξτε «Επιθυμώ να ρυθμίσω». Ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός των επόμενων ημερών για να συζητήσετε τη δυνατότητα ρύθμισης της οφειλής σας.

Εφόσον συμφωνήσετε σε κάποιο από τα διαθέσιμα προγράμματα ρύθμισης, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί άμεσα – ενώ, εφόσον το επιθυμείτε, μπορεί να ολοκληρωθεί και ψηφιακά μέσω της νέας μας υπηρεσίας ψηφιακής υπογραφής συμβατικών εγγράφων.

Εξυπηρέτηση και αιτήματα

Σε συνέχεια της ρύθμισης της οφειλής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε αιτήματα ή απορίες έχετε.
Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να εγγραφείτε στο e-cepal προκειμένου να αιτηθείτε εύκολα και γρήγορα βεβαιώσεις, το δοσολόγιο σας καθώς και να λάβετε ψηφιακές υπηρεσίες σχετικές με την εξυπηρέτηση της οφειλής σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο (ΕΔΩ)

Διαμεσολάβηση (Ν.4640/2019)

Στη Cepal υποστηρίζουμε τη διαδικασία της διαμεσολάβησης για την εξεύρεση λύσης με τους οφειλέτες, σύμφωνα με τον Ν.4640/2019, καθώς κοινός μας στόχος είναι να επιτευχθεί μία αμοιβαία αποδεκτή λύση, αποφεύγοντας τη δικαστική οδό, που αποτελεί μία χρονοβόρο και κοστοβόρο διαδικασία.

Μπορείτε να επιλέξετε έναν διαμεσολαβητή πιστοποιημένο από το Υπουργείο Δικαιοσύνης, ο οποίος δρα ανεξάρτητα, ουδέτερα και αμερόληπτα, επιθυμώντας να διευκολύνει τη διαπραγμάτευση.

Για την ένταξή σας στη διαδικασία της διαμεσολάβησης μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση mediation@cepal.gr.

Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Ελληνικό Κέντρο Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης στην ηλεκτρονική διεύθυνση fin-adr@hobis.gr

Εφόσον στο πλαίσιο της εξωδικαστικής ρύθμισης οφειλών (OCW) έχει καταρτισθεί διμερής σύμβαση αναδιάρθρωσης οφειλών με το Δημόσιο και τους Φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης, έχετε το δικαίωμα να καταθέσετε αίτημα υποβολής σε διαμεσολάβηση μέσω της πλατφόρμας και σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΩΝ

Ρύθμιση OCW

Στην περίπτωση που έχετε οφειλές σε παραπάνω από μια εταιρείες, ο Εξωδικαστικός Μηχανισμός Ρύθμισης Οφειλών αποτελεί μία άμεση και αποτελεσματική ηλεκτρονική διαδικασία, χωρίς την ανάγκη δικαστικής προσφυγής.

Ο Εξωδικαστικός Μηχανισμός Ρύθμισης Οφειλών αποτελεί μία ολοκληρωμένη και βιώσιμη λύση για ιδιώτες, επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες, και είναι ιδιαίτερα χρήσιμος σε περιπτώσεις οφειλετών με μεγάλη διασπορά οφειλών προς διαφορετικούς πιστωτές και υψηλές οφειλές προς το Δημόσιο και Φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης.

Μέσω αυτού, μπορείτε να ρυθμίσετε οφειλές προς θεσμικούς πιστωτές, συμπεριλαμβανομένων χρηματοδοτικών φορέων (τράπεζες και διαχειριστές δανείων), Δημοσίου (ΑΑΔΕ) και Φορέων Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ / ΚΕΑΟ).

Επίσης, μπορείτε να ρυθμίσετε οφειλές υπέρ τρίτων που εισπράττονται από τη φορολογική διοίκηση (π.χ. οφειλές προς δήμους που βεβαιώνονται και εισπράττονται μέσω ΑΑΔΕ).

Ειδικότερα, για τις οφειλές προς το Δημόσιο και Φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης, η ρύθμιση μέσω Εξωδικαστικού Μηχανισμού προσφέρει ιδιαίτερα ευνοϊκούς όρους αποπληρωμής όπως αυτοί περιγράφονται στην συνέχεια:

Διάρκεια

Δυνατότητα αποπληρωμής έως 240 δόσεις, προσφέροντας ευελιξία και οικονομική άνεση.

Επιτόκιο

Σταθερό επιτόκιο 3% για προβλέψιμες μηνιαίες δόσεις, χωρίς κίνδυνο αυξήσεων.

Διαγραφή οφειλής

Έως 75% επί της βασικής οφειλής, έως 85% επί των προσαυξήσεων των ληξιπρόθεσμων οφειλών προς ΑΑΔΕ και e-ΕΦΚΑ και έως 95% επί των προστίμων της ΑΑΔΕ

Κατάργηση ποινής προεξόφλησης

Κατάργηση της ποινής προεξόφλησης ως προς τις οφειλές του Δημοσίου στον εξωδικαστικό (στις διμερείς ρυθμίσεις)

Χορήγηση βεβαίωσης

Εφόσον επιτευχθεί ρύθμιση των οφειλών του Δημοσίου μέσω του εξωδικαστικού, και καταβληθεί η πρώτη δόση, ο οφειλέτης έχει δικαίωμα να αιτηθεί χορήγηση βεβαίωσης φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας για οποιαδήποτε χρήση (μεταβίβαση ακινήτου κλπ.)

Επιθυμώντας να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, στη Cepal Hellas έχουμε δημιουργήσει μια εξειδικευμένη ομάδα διαχείρισης ρυθμίσεων που αφορούν στον εξωδικαστικό μηχανισμό ρύθμισης οφειλών (OCW). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Εξωδικαστικό Μηχανισμό Ρύθμισης Οφειλών, μπορείτε να επικοινωνείτε με τα στελέχη μας στο email: ocw_unit@cepal.gr

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΩΝ

Ρύθμιση στο πλαίσιο Kώδικα Δεοντολογίας (Ν.4224/2013)

Στη Cepal Hellas δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης μαζί σας. Αναζητούμε συστηματικά ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις τηρώντας με απόλυτη υπευθυνότητα όλες τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας και συμβάλλοντας στη διευκόλυνση των οφειλετών που δυσκολεύονται να εξυπηρετήσουν τις οικονομικές τους υποχρεώσεις.

Για τον λόγο αυτό, τους παρέχουμε άμεση και σαφή πληροφόρηση σχετικά με λύσεις ρύθμισης ή οριστικής διευθέτησης οφειλών που βρίσκονται σε καθυστέρηση, λαμβάνοντας υπόψη τις εξατομικευμένες δυνατότητες και ιδιαιτερότητές τους.

Εφαρμόζουμε και ακολουθούμε απαρέγκλιτα τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013, ο οποίος θεσπίστηκε το 2014 από την Τράπεζα της Ελλάδος µε έναρξη εφαρμογής την 31η Δεκεμβρίου 2014 και, στη συνέχεια, αναθεωρήθηκε δυνάμει της υπ’ αριθ. 392/1/31.05.2021 Απόφασης της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων (ΦΕΚ, τ.Β, 2411/07.06.2021).

Για την αποτελεσματικότερη εφαρμογή του Κώδικα και τη διασφάλιση της πλήρους συμμόρφωσης, έχουμε δημιουργήσει ειδική ομάδα διαχείρισης των αιτήσεων του Κώδικα Δεοντολογίας.

Για την ενημέρωσή σας και τις αιτήσεις:

Λάβετε γνώση μέσω της επιστολής (ειδοποίησης) Κώδικα Δεοντολογίας που σας έχουμε αποστείλει.

Εισέλθετε στην ψηφιακή πλατφόρμα του Κώδικα Δεοντολογίας μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (gov.gr-ΕΨΠ) και του σχετικού συνδέσμου. Επιλέξτε την ενότητα «Περιουσία και φορολογία» > «Διαχείριση οφειλών» > «Κώδικας Δεοντολογίας» και υποβάλετε το αίτημά σας επιλέγοντας το πεδίο «Δημιουργία Νέας Αίτησης», και παρέχοντας τα στοιχεία και τις πληροφορίες που σας ζητούνται.

Υποβάλετε ξεχωριστές αιτήσεις για κάθε χαρτοφυλάκιο στο οποίο ανήκει η οφειλή σας.

Η ειδική ομάδα διαχείρισης θα εξετάσει το αίτημά σας, και θα σας αποστείλει την πρότασή της για τη ρύθμιση των οφειλών σας σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας.

Μέσω της πλατφόρμας, θα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξτε ή να απορρίψετε την πρόταση ρύθμισης που σας έχουμε αποστείλει. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Τέλος, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα της διαδικασίας επίλυσης καθυστερήσεων, καθώς και για την κατηγοριοποίησή σας ως Συνεργάσιμου ή Μη δανειολήπτη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων του Κώδικα Δεοντολογίας καθώς και για πρόσβαση στα έντυπα και το ενημερωτικό μας φυλλάδιο πατήστε εδώ:

ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΩΝ

Πρόγραμμα Επιβράβευσης Μειωμένου
επιτοκίου «Euribor Freeze»

Στη Cepal, πιστεύουμε στη συνεργασία με τους πελάτες μας και στην ουσία της βαθύτερης κατανόησης των αναγκών τους. Για τον λόγο αυτό, σχεδιάζουμε δράσεις και προγράμματα επιβράβευσης οφειλετών, επιθυμώντας να ενισχύσουμε τη συνέπεια προσφέροντας παραπάνω κίνητρα. Οι στόχοι, το περιεχόμενο, το εύρος, αλλά και οι όροι και οι προϋποθέσεις συμμετοχής (κριτήρια ένταξης, διάρκεια κτλ.) σε καθένα από αυτά καθορίζονται ανάλογα με το είδος του εκάστοτε προγράμματος, και επικοινωνούνται ξεχωριστά, κατά περίπτωση.

Έναρξη Δεκέμβριος 2022 - Ενεργό

Οφειλέτες που έχουν ενταχθεί στο πρόγραμμα ~20.000

Διαβάστε Αναλυτικά

Οικονομικές εξελίξεις όπως οι αυξήσεις στα επιτόκια από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα, έχουν φέρει σημαντικές αλλαγές στη διαχείριση των δανειακών υποχρεώσεων. Ανταποκρινόμενοι σε αυτές τις προκλήσεις, τον Δεκέμβριο του 2022 εγκαινιάσαμε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, προσφέροντας στους συνεπείς οφειλέτες (με καθυστέρηση έως 90 ημέρες) συγκεκριμένων χαρτοφυλακίων μειωμένο επιτόκιο βάσης για 12 μήνες στις συμβάσεις κυμαινόμενου επιτοκίου Euribor/Libor/EKT . Παρακολουθώντας στενά τις συνθήκες και τις εξελίξεις στις αγορές χρήματος και κεφαλαίου, το πρόγραμμα αυτό ανανεώθηκε επανειλημμένα – επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή μας να είμαστε δίπλα στους οφειλέτες μας σε κάθε συγκυρία.

Εξέλιξη του προγράμματος:

12/2022 – 12/2023: μειωμένο επιτόκιο βάσης 0,6% – Τον 12/2022 το Euribor 3m ήταν ~2%
1/2024 – 7/2024: μειωμένο επιτόκιο βάσης 1,5% – Τον 6/2024 το Euribor 3m ήταν ~ 3,6%
7/2024 – 12/2024: μειωμένο επιτόκιο βάσης 2,5% – Τον 12/2024 το Εuribor 3m αναμένεται να διαμορφωθεί σε ~ 3,2%

Συνεχίζοντας τη συστηματική προσπάθεια να είμαστε δίπλα σας, κάθε στιγμή, από τον Φεβρουάριο του 2023, εφαρμόζεται μειωμένο επιτόκιο βάσης σε όλες τις νέες ρυθμίσεις για τα πρώτα 5 χρόνια της συνολικής διάρκειας αποπληρωμής. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα επιβράβευσης αναθεωρείται περιοδικά, λαμβάνοντας υπόψη τις εξελίξεις στις αγορές και τη διακύμανση του Euribor, διασφαλίζοντας την ευελιξία και τη συνεχιζόμενη προσαρμογή του στις τρέχουσες συνθήκες

Ειδικότερα:

2/2023-9/2023 : μειωμένο επιτόκιο βάσης 0,6%
10/2023-3/2024: μειωμένο επιτόκιο βάσης 1,5%
3/2024-6/2024 : μειωμένο επιτόκιο βάσης 2%
Από 7/2024: μειωμένο επιτόκιο βάσης 2,5%

Έχοντας βαθιά πίστη στο ότι κάθε πρόκληση αποτελεί μια σημαντική ευκαιρία για εξέλιξη και πρόοδο, είμαστε εδώ, για να αντιμετωπίζουμε μαζί τις δυσκολίες – προσφέροντας την υποστήριξη και την ευελιξία που έχετε ανάγκη.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Ελάτε σε Επικοινωνία μαζί μας:
Διαθέσιμοι Τρόποι

Είμαστε πάντα εδώ για να σας παρέχουμε την υποστήριξη που χρειάζεστε και φροντίσουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Name	Description	Duration	Data type
_hjClosedSurveyInvites	Hotjar cookie that is set once a visitor interacts with an External Link Survey invitation modal. It is used to ensure that the same invite does not reappear if it has already been shown.	365 days	Boolean true/false
_hjDonePolls	Hotjar cookie that is set once a visitor completes a survey using the On-site Survey widget. It is used to ensure that the same survey does not reappear if it has already been filled in.	365 days	Boolean true/false
_hjMinimizedPolls	Hotjar cookie that is set once a visitor minimizes an On-site Survey widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site.	365 days	Boolean true/false
_hjShownFeedbackMessage	Hotjar cookie that is set when a visitor minimizes or completes Incoming Feedback. This is done so that the Incoming Feedback will load as minimized immediately if the visitor navigates to another page where it is set to show.	365 days	Boolean true/false
_hjid	Hotjar cookie that is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID.	365 days	UUID
_hjRecordingLastActivity	This should be found in Session storage (as opposed to cookies). This gets updated when a visitor recording starts and when data is sent through the WebSocket (the visitor performs an action that Hotjar records).	Session	Numerical Value (Timestamp)
_hjTLDTest	When the Hotjar script executes we try to determine the most generic cookie path we should use, instead of the page hostname. This is done so that cookies can be shared across subdomains (where applicable). To determine this, we try to store the _hjTLDTest cookie for different URL substring alternatives until it fails. After this check, the cookie is removed.	Session	Boolean true/false
_hjUserAttributesHash	User Attributes sent through the Hotjar Identify API are cached for the duration of the session in order to know when an attribute has changed and needs to be updated.	Session	Hash
_hjCachedUserAttributes	This cookie stores User Attributes which are sent through the Hotjar Identify API, whenever the user is not in the sample. These attributes will only be saved if the user interacts with a Hotjar Feedback tool.	Session	JSON
_hjLocalStorageTest	This cookie is used to check if the Hotjar Tracking Script can use local storage. If it can, a value of 1 is set in this cookie. The data stored in_hjLocalStorageTest has no expiration time, but it is deleted almost immediately after it is created.	Under 100ms	Boolean true/false
_hjIncludedInPageviewSample	This cookie is set to let Hotjar know whether that visitor is included in the data sampling defined by your site's pageview limit.	30 minutes	Boolean true/false
_hjIncludedInSessionSample	This cookie is set to let Hotjar know whether that visitor is included in the data sampling defined by your site's daily session limit.	30 minutes	Boolean true/false
_hjAbsoluteSessionInProgress	This cookie is used to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie.	30 Minutes	Boolean true/false
_hjFirstSeen	This is set to identify a new user's first session. It stores a true/false value, indicating whether this was the first time Hotjar saw this user. It is used by Recording filters to identify new user sessions.	Session	Boolean true/false
hjViewportId	This stores information about the user viewport such as size and dimensions.	Session	UUID
_hjRecordingEnabled	This is added when a Recording starts and is read when the recording module is initialized to see if the user is already in a recording in a particular session.	Session	Boolean true/false
_ga	Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website.	1 day	HTTP
_gat	Used by Google Analytics to throttle request rate	1 day	HTTP
_gid	Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website.	1 day	HTTP